2024年，我市12315熱線共受理業(yè)務(wù)76796件，同比增長5.56%，日均受理210件。

咨詢58193件，回復(fù)率100%。投訴13609件，辦結(jié)率100%；舉報4993件，辦結(jié)4973件，辦結(jié)率99.74%。

咨詢同比增長2.29%，投訴同比增長13.84%，舉報同比增長27.63%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失530萬余元。

投訴的熱點(diǎn)主要是商品服務(wù)類，其中商品類投訴8074件，占投訴量的59.33%，服務(wù)類投訴5535件，占投訴量的40.67%。

全年受理舉報4993件，占總數(shù)的6.5%，舉報位列前五的依次是廣告違法行為、不正當(dāng)競爭行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為和其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為。